Envío gratuito a partir de 20€

Política de envío y devoluciones

Política de envío

Una vez que realices tu pedido nos encargaremos de procesar el envío lo antes posible.

Como la mayoría de pedidos se envía desde fuera de España, algunos envíos pueden tardar entre 10-25 días a partir del momento que el cliente reciba la confirmación de su pedido.

Para los pedidos enviados desde España los envíos puede tardar entre 3-5 días.

DOGFY te enviará un correo electrónico informándole dónde está su paquete, el numero de seguimiento del envío y también más información que pueda ser de su interés.


Política de reembolso

DEVOLUCIONES

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Pasados esos 15 días no será posible ofrecer un cambio o reembolso. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió, así como también debería estar en su embalaje original.

Para realizar una devolución, deberás contactar lo más antes posible con nuestro servicio al cliente, indicando:
– Número de pedido
– Fecha del pedido
– Nombre y dirección del cliente
– Teléfono de contacto del cliente

En caso de devolución el cliente asume los gastos de envío del producto devuelto. Dichos gastos no son reembolsables. En caso de que se realizara un reembolso, los gastos de envío de la devolución serán deducido de tu reembolso.

Los productos EXCLUIDOS del derecho de devolución son:
* Productos creados/personalizados por el cliente
* Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
* Productos que no se encuentren en su condición original, que estén dañados o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier producto que sea devuelto más de 15 días después de la entrega.

REEMBOLSOS

Una  vez que recibimos tu solicitud de devolución te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de la misma. Te enviaremos un correo electrónico para notificarte si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la solicitud de reembolso es aprobada, te será procesado el pago del reembolso. Recibirás reembolso de forma automática en tu tarjeta de crédito (o método original de pago), en un lapso de tiempo que será especificado en la aprobación de reembolso.

Si tardas en recibir tu reembolso, te invitamos a chequear tu cuenta bancaria. Contacta con tu banco, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se pueda ver reflejado oficialmente en tu cuenta.
Si, después de todo, aún no ha recibido el reembolso, por favor ponte e contacto con nuestro servicio al cliente.

Envíos con seguimiento

Pedidos trazables con tracking

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